Ingreso

• ¿Qué es Audiomático?

• Es el servicio telefónico de Citibanamex en el que haces de forma rápida y segura tus operaciones más frecuentes como consulta de saldo, transferencias, pagos, inversiones, reportar por robo o extravío tus productos Citibanamex o solicitar una aclaración por cargos no reconocidos.

• ¿Quién puede utilizar Audiomático?

• Cualquier persona física, con actividad empresarial o moral que previamente haya aceptado el contrato y servicio de Banca Electrónica y tenga una cuenta activa o Tarjeta Citibanamex (excepto Costco, Premia, Empresarial, Corporativa, Ejecutiva, Rewards y CitiBeyond) y requiera hacer sus operaciones a través de la banca por teléfono.

• ¿Cómo activo Audiomático?

• Si ya eres cliente Citibanamex y cuentas con el servicio de Banca Electrónica de Citibanamex, define tu número secreto llamando a Audiomático al número 55 1226 2639. Elige la opción 4 del menú principal “Número secreto, seguros, asesoría Citibanamex Móvil o BancaNet y asistencia para adultos mayores o personas con discapacidad”, después la opción 1 "Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático" por último nuevamente la opción 1 “Alta o Reinicio” y sigue las instrucciones. O bien puedes Ingresar con los 16 dígitos de tu tarjeta + NIP de Cajero Automático + Año de Nacimiento.

  Si no cuentas con el servicio de Banca Electrónica acude a alguna de nuestras sucursales Citibanamex para solicitar su activación con tu INE/IFE.

• ¿Qué datos necesito para usar Audiomático?

• Tu número de cliente, el cual podrás encontrar en:

  1. Tu contrato de apertura de cuenta o en el estado de cuenta de tu tarjeta de débito o crédito.

  2. O en los 16 números de tu Tarjeta de Débito o Crédito Citibanamex.

  Tómalo en cuenta:

  Algunas operaciones requieren NetKey, si aún no lo tienes solicítalo en sucursal con tu INE/IFE vigente. NetKey Móvil no tiene costo y el NetKey físico tiene un costo por asignación por única ocasión de $50, IVA incluido.

  Si tu NetKey Móvil es la versión que genera código QR no podrás utilizar los servicios en Audiomático que requieren NetKey. Estas operaciones puedes realizarlas en BancaNet o Citibanamex Móvil.

• ¿Puedo ingresar solamente con los 16 dígitos de mi Tarjeta de Crédito Citibanamex?

• Sí, y Audiomático sólo te dará información de la tarjeta con la que ingresaste, solo si presenta adeudo.

  Para tener acceso a todas las operaciones de Audiomático ingresa con:

  1. Número de cliente + Número Secreto.

  2. 16 dígitos de tu tarjeta + Número Secreto.

  3. 16 dígitos de tu tarjeta + NIP de Cajero Automático + Año de Nacimiento.

• ¿Puedo ingresar con los 16 dígitos de mi Tarjeta de Débito Citibanamex?

• Sí, y deberás ingresar también tu número secreto para poder acceder al menú de servicios bancarios o autoservicio.

  Para tener acceso a todas las operaciones de Audiomático ingresa con:

  1. Número de cliente + Número Secreto.

  2. 16 dígitos de tu tarjeta + Número Secreto.

  3. 16 dígitos de tu tarjeta + NIP de Cajero Automático + Año de Nacimiento.