Acceso Primera Vez

¿Cómo ingreso por primera vez a la app Citibanamex Móvil^®?

• 1

  En la pantalla principal, selecciona Regístrate.

• 2

  Ingresa los datos que se solicitan.

• 3

  Crea una contraseña de 8 dígitos.

  1. Utiliza números y letras.

  2. Sin caracteres especiales.

  3. Evita dos números o letras iguales.

  4. Comienza con una letra.

• 4

  Ingresa el código que te enviaremos por SMS a tu celular certificado ante nosotros.

• Tu registro está listo. Ahora puedes ingresar a Citibanamex Móvil^® y empezar a disfrutar de los beneficios de tener el banco en tu celular.

¿Cómo ingreso con una clave temporal?

• 1

  En la pantalla principal, selecciona Regístrate.

• 2

  Ingresa la clave temporal que creaste en la sucursal.

• 3

  Crea tu Número Secreto.
  Es una clave de 8 números que funciona para verificar tu identidad en el servicio telefónico de Citibanamex.
  Elige dígitos diferentes a tu número de cliente y no comiences con cero.

• 4

  Crea una contraseña fácil de recordar. La utilizarás para tu aplicación Citibanamex Móvil^® y para BancaNet. Al crear tu contraseña de 8 dígitos deberás tomar en cuenta las siguientes reglas:

  1. Utiliza números y letras.

  2. Sin caracteres especiales.

  3. Evita dos números o letras iguales.

  4. Comienza con una letra.

• Tu registro está listo. Ahora puedes ingresar a Citibanamex Móvil^® y empezar a disfrutar de los beneficios de tener el banco en tu celular.

Te recomendamos:

Recuerda que solo tú puedes conocer tus claves que creaste ya que servirán para realizar tus operaciones.

¿Cómo ingreso con mi Número Secreto?

• 1

  En la pantalla principal, selecciona Regístrate.
  Puedes elegir entre ingresar tu número de cliente o de tu tarjeta de crédito.

• 2

  Ingresa tu Número Secreto que creaste en la sucursal.

• 3

  Crea una contraseña fácil de recordar. La utilizarás para tu aplicación Citibanamex Móvil^® y para BancaNet. Al crear tu contraseña de 8 dígitos deberás tomar en cuenta las siguientes reglas:

  1. Utiliza números y letras.

  2. Sin caracteres especiales.

  3. Evita dos números o letras iguales.

  4. Comienza con una letra.

• Tu registro está listo. Ahora puedes ingresar a Citibanamex Móvil^® y empezar a disfrutar de los beneficios de tener el banco en tu celular.

Te recomendamos:

Recuerda que solo tú puedes conocer tus claves que creaste ya que servirán para realizar tus operaciones.

¿Cómo ingreso con mi número de celular certificado?

• 1

  En la pantalla principal, selecciona Regístrate y Registrarme con mi celular certificado.

• 2

  Ingresa tu número de cliente o de tarjeta de crédito y selecciona Continuar.

• 3

  Verifica tus iniciales e ingresa tu número celular.

• 3

  Crea una contraseña fácil de recordar. La utilizarás para tu aplicación Citibanamex Móvil^® y para BancaNet. Al crear tu contraseña de 8 dígitos deberás tomar en cuenta las siguientes reglas:

  1. Utiliza números y letras.

  2. Sin caracteres especiales.

  3. Evita dos números o letras iguales.

  4. Comienza con una letra.

• Tu registro está listo. Ahora puedes ingresar a Citibanamex Móvil^® y empezar a disfrutar de los beneficios de tener el banco en tu celular.

Te recomendamos:

Recuerda que solo tú puedes conocer tus claves que creaste ya que servirán para realizar tus operaciones.

• ¿Dónde está mi número de cliente?

• Encuéntralo en el contrato de apertura de tu cuenta o en el estado de cuenta de tus cuentas de débito Citibanamex.

  Por tu seguridad, no lo mostramos dentro de Citibanamex Móvil^®, ni podemos proporcionar este dato por teléfono. Si no lo encuentras, acude a la sucursal más cercana con el original vigente de tu INE, pasaporte o cédula profesional y uno de nuestros ejecutivos te ayudará.

• ¿Por qué me piden mi número otra vez al iniciar sesión?

• Tu número celular se vinculará con Citibanamex Móvil^® para asegurarnos que eres tú quien la está utilizando. Por eso, como medida de seguridad, te mandaremos un código para completar el inicio de sesión.

¿Alguien puede asesorarme para aprender a usar la app?

• 1

  Llama a nuestro centro de Atención Telefónica al 55 1226 3990.

• 2

  Marca la opción 1 Asesoría en Acceso y Navegación en Citibanamex Móvil^®.

• 3

  Un ejecutivo te guiará paso a paso para que puedas realizar tus consultas y operaciones desde nuestros canales digitales.

• ¿Cómo desactivar o cancelar tu cuenta de Citibanamex Móvil^®?

• Puedes hacerlo a través de una de estas opciones:

  1. Inicia sesión en tu aplicación y en el menú 'Configuración' elige la opción 'Desactivar/cancelar Citibanamex Móvil^®'.
  2. Llama al 55 1226 2639 las 24 horas, los 365 días de la semana.
  3. Ve a cualquier sucursal de Citibanamex.

  Citibanamex Móvil^® es un servicio de banca electrónica para administrar tus cuentas y usar los servicios de Citibanamex. Al dar de baja tu cuenta ya no podrás hacer operaciones ni acceder a los servicios de esta aplicación.