¿Qué necesito para recargar tiempo aire en la aplicación Citibanamex Móvil^®?

Tener la versión más reciente de nuestra aplicación, una Tarjeta de Crédito o Débito Citibanamex vigente y NetKey Móvil^® o físico activo.

Nota: NetKey Móvil^® sin costo. El costo del NetKey físico es de $50 IVA incluido, por única ocasión. Encuentra más información

¿Para qué compañías telefónicas puedo recargar tiempo aire?

• Telcel
• Movistar
• AT&T
• Virgin Mobile

¿Cuáles son los pasos que debo seguir para recargar tiempo aire en Citibanamex Móvil^®?

1. Ingresa a la aplicación y selecciona el botón 'Transacciones'.

2. Elige 'Recargar tiempo aire'.

3. Selecciona la compañía telefónica y el monto que quieres recargar.

4. Ingresa el número celular a 10 dígitos o importa el contacto desde la agenda de tu celular.

5. Escoge la tarjeta a la que haremos el cargo y verifica los datos de tu recarga.

6. Confirma la operación con tu NetKey Móvil^® o físico.

7. Te mostraremos el comprobante con la confirmación del cargo para la compra de tiempo aire.

8. Te enviaremos una notificación por correo electrónico o SMS para informarte el estatus de tu recarga.

Si tienes alguna duda, llámanos al 55 2226 3612 de lunes a viernes (días hábiles bancarios) de 9:00 a 21:00 h (hora CDMX) y en días festivos de 9:00 a 18:00 h (hora CDMX).

Encuentra más información sobre cómo realizar una recarga en nuestro videotutorial.

¿Por qué recibí la notificación de que mi recarga de tiempo aire fue rechazada?

En ocasiones, cuestiones ajenas a nosotros (por ejemplo, demasiados clientes solicitando recargas), pueden haber afectaciones a la comunicación entre sistemas. Si recibiste esta notificación, inténtalo de nuevo en un par de minutos y verifica que el número celular ingresado y la compañía telefónica a la que pertenece sean correctos.

Considera que el celular no debe estar en un esquema de plan de pago de datos.

Si el problema continúa, llámanos al 55 2226 3612 de lunes a viernes (días hábiles bancarios) de 9:00 a 21:00 h (hora CDMX) y en días festivos de 9:00 a 18:00 h (hora CDMX).

¿Con qué tarjetas puedo recargar tiempo aire?

Todas las Tarjetas de Crédito y Débito Citibanamex.

¿Puedo cancelar una recarga después de que se realizó el cargo a mi tarjeta?

No es posible cancelarla.

¿Mis recargas de tiempo aire incluyen paquetes de internet y redes sociales?

Depende de la compañía:

Telcel cuenta con opciones de:

• Compra de tiempo aire.

• Compra de tiempo aire más internet.

• Compra de tiempo aire más redes sociales.

Movistar, AT&T y Virgin Mobile por el momento solo cuentan con recarga de tiempo aire.

¿Por qué no veo reflejada mi recarga de tiempo aire aunque sí se hizo el cargo a mi cuenta?

En ocasiones el sistema de la compañía telefónica demora la aplicación de las recargas. Espera máximo 1 hora a partir de que recibiste nuestra notificación de “recarga exitosa” y si aún no ha sido aplicada, llama a tu compañía telefónica:

Telcel *111 (desde tu Telcel)

Movistar *246# (desde tu Movistar)

Virgin Mobile *7625 (desde tu Virgin) u 8002117625 (desde cualquier teléfono)

AT&T *611 (desde tu AT&T) u 8001010288 (desde cualquier teléfono)

Al llamar, ten a la mano la notificación que recibiste por SMS o e-mail, donde encontrarás:

• Folio.

• Fecha y hora de la recarga.

Si el problema continúa llámanos al 55 2226 3612 de lunes a viernes (días hábiles bancarios) de 9:00 a 21:00 h (hora CDMX) y en días festivos de 9:00 a 18:00 h (hora CDMX).

Al confirmar que la recarga no fue aplicada, haremos el proceso para devolver a tu cuenta el importe que descontamos.

¿Cómo puedo hacer la aclaración de una recarga no aplicada y/o un cargo duplicado por concepto de recarga de tiempo aire?

Repórtalo al 55 2226 3612 de lunes a viernes (días hábiles bancarios) de 9:00 a 21:00 h (hora CDMX) dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha del cargo.