Aclaraciones de tarjetas de crédito

• ¿Qué hacer en caso de identificar cargos no reconocidos?

• Si notas algún movimiento que no reconozcas, puedes solicitar una aclaración. Tienes hasta 90 días naturales contados a partir de la fecha de corte o, en su caso, de la realización de la operación o del servicio.

  Realiza el reporte a través de Audiomático. Te recomendamos tener a la mano tu número de cliente (lo puedes obtener en tu estado de cuenta) o Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático, ya que al levantar el reporte se te solicitarán.

• ¿Cómo reconocer el caso de un depósito no aplicado?

• Si realizaste un pago o depósito y no aparece en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito Citibanamex, repórtalo para iniciar una aclaración a través de Audiomático. Te recomendamos tener a la mano tu número de cliente (lo puedes obtener en tu estado de cuenta) o Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático, ya que al levantar el reporte se te solicitarán.

  Recuerda

  Necesitarás tu Número de cliente o Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático.

• ¿Dónde puedo aclarar el que no me hayan aplicado MSI?

• Si solicitaste diferir a meses sin intereses alguna compra o pago en tu Tarjeta de Crédito Citibanamex y en tu estado de cuenta ves que no se aplicó, solicita tu aclaración a través de Audiomático. Te recomendamos tener a la mano tu número de cliente (lo puedes obtener en tu estado de cuenta) o Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático, ya que al levantar el reporte se te solicitarán.

• ¿Cómo dar seguimiento a mi aclaración?

• En tu correo electrónico y/o celular, registrado al momento de levantar tu aclaración, te informaremos el avance de tu aclaración así como la resolución de la misma. Si lo prefieres, puedes dar seguimiento a través de nuestra consulta en línea.

• ¿Qué hacer si perdí o me robaron mi Tarjeta de Crédito Citibanamex?

• Tienes hasta 48 h para reportar el incidente y proteger el saldo de tu tarjeta. Repórtalo a través de Audiomático.

  Recuerda

  Necesitarás tu Número de cliente o Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático.

Aclaraciones de Saldos a Favor o Remanentes de Comisiones en Sucursal

Mediante este proceso podrás registrar y dar seguimiento a tus aclaraciones por saldos a favor o remanentes de comisiones de Crédito Citibanamex.

• ¿Qué productos participan?

• Tarjetas de Crédito Citibanamex.

• Puedes presentar alguno de estos documentos para identificarte:

• Si eres cliente mexicano:
  Credencial INE
  Pasaporte.
  Licencia de conducir física
  Credencial INAPAM
  Credencial o carnet del IMSS o ISSSTE
  Identificación del personal que labora en la Embajada de Estados Unidos
  Tarjeta de Identidad Militar Nacional
  Si eres cliente extranjero:
  Pasaporte y Forma Migratoria.
  

• ¿Qué documentos vas a necesitar para el trámite?

• Carta reclamación: Se te proporciona directamente en la Sucursal.
  Carta notariada: Preséntala solo en caso de que un tercero represente al titular; debidamente autorizada y con una copia de la identificación del titular y del representante.
  Número de cuenta de cheques o cuenta de captación: en ella se hará el depósito de los recursos.
  

  IMPORTANTE

  Si no tienes cuenta de cheques, indica en el formato que se requiere orden de pago.
  Considera
  Este proceso aplica para:
  Corrección de abonos indebidos.
  Duplicidad en los abonos de forma indebida a las tarjetas de crédito con estatus en situación normal.
  Retiro de saldos a favor en cuentas canceladas o activas

Al finalizar el proceso

Se genera un Folio del registro de la solicitud.